CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG & XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Tại Mận Hồng Sân Tiên, chúng tôi luôn nỗ lực để mỗi hộp quà gửi đi đều hoàn hảo nhất. Tuy nhiên, vì đây là mặt hàng nông sản tươi, chúng tôi khuyến khích Quý khách thực hiện quy trình kiểm hàng sau đây để đảm bảo quyền lợi:

1. Thời điểm kiểm hàng:

Đồng kiểm tại chỗ: Công ty TNHH Sân Tiên hỗ trợ chính sách đồng kiểm. Quý khách có thể mở thùng/hộp để kiểm tra số lượng và tình trạng trái ngay khi nhân viên giao hàng có mặt.

Sau khi nhận hàng: Trường hợp Quý khách không thể đồng kiểm ngay lúc đó và sau khi nhận hàng mới phát hiện sai sót (sai chủng loại, thiếu số lượng…), vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) trong vòng 24 giờ.

Lưu ý quan trọng: Để quá trình đối soát và hỗ trợ đổi trả diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng quay video trong lúc mở thùng hàng. Đây là bằng chứng quan trọng để chúng tôi làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc bộ phận kho.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa:

Quý khách đối chiếu sản phẩm thực tế với đơn hàng đã đặt theo các tiêu chí:

Số lượng: Số trái hoặc số kg có đúng như đơn hàng?

Chất lượng cảm quan: Màu hồng đặc trưng, trái căng mọng, không bị dập nát hay hư hại do vận chuyển.

Chứng từ đi kèm: Hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho, mã QR truy xuất nguồn gốc và hướng dẫn bảo quản.

Lưu ý: Nếu nhân viên giao hàng không cung cấp được chứng từ đơn hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng hoặc hoàn trả hàng miễn phí ngay tại thời điểm đó.

3. Quy trình xử lý khi sản phẩm không đúng đơn đặt hàng:

Khi thực hiện đồng kiểm, nếu sản phẩm nhận được không đúng như thỏa thuận, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ ngay hotline: 0326 339 339 hoặc 0942 837 782 để thông báo sự cố.

Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ xác nhận lại với kho và bộ phận đóng gói.

Trường hợp Sân Tiên đóng sai đơn hàng: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào. Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền trong vòng 24h hoặc gửi lại đơn hàng mới đúng chuẩn theo yêu cầu của Quý khách.

Trường hợp Sân Tiên đóng đúng đơn nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu: Chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ đổi trả theo Chính sách đổi trả hàng hóa. Trong trường hợp này, Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

4. Các kênh tiếp nhận khiếu nại và Chỉnh sửa thông tin:

Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất, mọi phản hồi của Quý khách sẽ được tiếp nhận qua:

Hotline: 0326 339 339 – 0942 837 782

Email: santienfarm@gmail.com

Văn phòng: Số 79 ấp Võ Thành Văn, Xã Cù Lao Dung, Thành phố Cần Thơ.

Quý khách cũng có thể liên hệ các kênh trên để yêu cầu điều chỉnh, cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân trong hệ thống lưu trữ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết phản hồi và xử lý mọi khiếu nại của Quý khách trong thời gian sớm nhất, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối vào thương hiệu Mận Hồng Sân Tiên.