CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN
Tại Mận Hồng Sân Tiên, chúng tôi thấu hiểu rằng trái cây tươi cần được vận chuyển nhanh chóng và an toàn nhất để giữ trọn độ giòn ngọt. Vì vậy, chúng tôi thiết lập quy trình vận chuyển chuyên nghiệp như sau:
1. Phí vận chuyển:
Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 VNĐ trở lên và thanh toán chuyển khoản trước. Chính sách này áp dụng trên phạm vi toàn quốc.
Phí vận chuyển tiêu chuẩn: Với các đơn hàng dưới 2.000.000 VNĐ, phí ship đồng giá là 30.000 VNĐ/đơn hàng.
Phí thu hộ (COD): Đối với các đơn hàng thanh toán COD có giá trị trên 4.000.000 VNĐ, Quý khách vui lòng thanh toán thêm phí thu hộ theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
Lưu ý: Không áp dụng miễn phí giao hàng cho các sản phẩm đang trong chương trình giảm giá, khuyến mãi (ngoại trừ ưu đãi dành riêng cho thẻ thành viên hoặc các chương trình đặc biệt có thông báo riêng).
2. Thời gian vận chuyển ước tính:
Thời gian được tính từ khi đơn hàng được bộ phận CSKH của Sân Tiên xác nhận thành công:
Khu vực Thành phố/Trung tâm: Từ 2 – 4 ngày làm việc.
Khu vực Tuyến huyện/xã/vùng sâu vùng xa: Từ 3 – 6 ngày làm việc.
Ghi chú: Thời gian giao hàng không tính ngày Chủ nhật và các ngày lễ, Tết theo quy định.
3. Đơn vị vận chuyển:
Để đảm bảo chất lượng trái mận luôn ráo nước và không dập nát, Sân Tiên hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín có quy trình xử lý hàng hóa chuyên nghiệp như: Viettel Post, GHTK, J&T Express hoặc các đơn vị vận tải chuyên dụng tùy theo khu vực.
PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM TRONG VẬN CHUYỂN & CUNG CẤP CHỨNG TỪ
Để bảo vệ quyền lợi khách hàng, Công ty TNHH Sân Tiên quy định rõ trách nhiệm của các bên trong chuỗi cung ứng logistics như sau:
1. Trách nhiệm của Công ty TNHH Sân Tiên:
Cung cấp chứng từ đầy đủ: Có trách nhiệm đính kèm đầy đủ hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho, hướng dẫn bảo quản mận và các giấy tờ kiểm nghiệm chất lượng (nếu có) đi kèm kiện hàng.
Xác nhận đơn hàng: Thông báo tình trạng đơn hàng, mã vận đơn và dự kiến thời gian nhận hàng cho khách hàng qua số điện thoại hoặc tin nhắn SMS/Zalo.
Hỗ trợ xử lý sự cố: Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết mọi phản hồi của khách hàng về việc giao chậm, hàng hư hỏng hoặc thiếu chứng từ trong quá trình giao nhận.
2. Trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ Logistics:
Giao hàng đúng cam kết: Nhận hàng từ kho của Sân Tiên và phân phối đến đúng địa chỉ khách hàng trong thời gian đã thỏa thuận.
Bảo quản hàng hóa: Đảm bảo kiện hàng mận không bị va đập mạnh, không để gần nguồn nhiệt cao làm ảnh hưởng đến độ tươi ngon của trái cây.
Cung cấp chứng từ vận chuyển: Có trách nhiệm cung cấp phiếu giao hàng (POD), biên bản bàn giao và yêu cầu khách hàng ký xác nhận khi hoàn tất giao dịch.
3. Quy trình giao nhận và kiểm tra:
Trước khi giao: Sân Tiên đóng gói theo quy chuẩn chống sốc, đảm bảo mận được ráo nước và dán nhãn “Hàng dễ vỡ/Hàng trái cây tươi” trước khi bàn giao cho vận chuyển.
Trong khi giao: Đơn vị vận chuyển liên hệ trước với khách hàng. Khi nhận hàng, Quý khách được quyền yêu cầu kiểm tra tình trạng bên ngoài của hộp quà/thùng hàng.
Sau khi giao: Nếu phát hiện hàng hóa bị dập nát, hư hỏng do vận chuyển hoặc thiếu hụt so với hóa đơn, Quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video và phản hồi ngay cho Hotline 0326 339 339 để được hỗ trợ bù hàng hoặc hoàn tiền kịp thời.
Lưu ý quan trọng: Trong trường hợp phát sinh sự cố khách quan dẫn đến chậm trễ giao hàng, Công ty TNHH Sân Tiên sẽ thông báo kịp thời cho Quý khách. Nếu thời gian chờ đợi vượt quá thỏa thuận ban đầu, Quý khách có quyền yêu cầu hủy đơn hàng và Công ty sẽ hoàn trả lại số tiền đã thanh toán (nếu có) trong vòng 24h.